Exclusão de dados

1. Dados que recebemos da Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger)

Quando uma academia conecta o WhatsApp Business, o Instagram Direct ou o Messenger à Academy (plataforma da FlowNexus Tecnologia LTDA, CNPJ 69.386.011/0001-58), tratamos:

• dados da conta WhatsApp Business e do número conectado;
• no Instagram Direct: ID e nome de usuário da conta profissional conectada, e o ID e o nome exibido de quem escreve para ela;
• no Messenger: ID e nome da Página conectada, e o ID e o nome de quem escreve para a Página;
• tokens de acesso (WhatsApp, Instagram e Página do Facebook), guardados de forma cifrada;
• mensagens, contatos e mídias trocados pelo número, pela conta do Instagram ou pela Página;
• modelos de mensagem do WhatsApp.

2. Como desconectar

Você pode interromper o acesso da Academy à sua conta a qualquer momento. Desconectar não apaga as conversas já recebidas; para isso, peça a exclusão (item 3):

• No painel da academia: Growth → Configurações → Canais → WhatsApp → menu do número → Desconectar.
• No painel da academia: Growth → Configurações → Canais → Instagram (ou Messenger) → Desconectar. Isso apaga o token de acesso guardado e interrompe o recebimento e o envio de mensagens; no Messenger, também removemos a assinatura de webhooks da Página.
• No Gerenciador de Negócios da Meta: remova o app "Academy" das integrações da empresa. No Instagram, em Configurações → Apps e sites; no Facebook, em Configurações → Integrações comerciais.
• Para números em coexistência: no app WhatsApp Business, Configurações → Conta → Plataforma comercial → Desconectar.

3. Como pedir a exclusão

Envie um e-mail para o endereço abaixo com o assunto "Exclusão de dados". Informe o domínio da academia e o número, o usuário do Instagram ou o nome da Página do Facebook. Se você é uma pessoa que escreveu para uma academia pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger, informe também seu nome e o canal usado. Atendemos o pedido em até 15 dias.

E-mail de privacidade: contato@myapp.academy

4. O que é apagado

Após o pedido, apagamos os dados ligados àquela conta:

• tokens de acesso;
• mensagens trocadas (WhatsApp, Instagram Direct e Messenger);
• contatos, incluindo o ID e o nome de perfil recebidos da Meta;
• mídias.

5. O que é mantido

Registros fiscais e financeiros são mantidos pelo prazo exigido em lei, para cumprir obrigações legais e regulatórias, conforme a nossa Política de Privacidade.